Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções da Bono Express

Na Bono Express, a satisfação dos nossos clientes é prioridade. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções transparente, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Caso precise devolver ou trocar um produto, siga as diretrizes abaixo. Antes de enviar qualquer item, entre em contato com nossa Central de Atendimento atráves do email: bonoxpress@gmail.com para receber as devidas instruções.

1. Política de Devolução

1.1 Direito de Arrependimento (Desistência da Compra)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente que realizar uma compra em nosso site Bono Express pode solicitar o cancelamento dentro do prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Condições para a devolução:

O produto deve estar sem sinais de uso e ser enviado em sua embalagem original, acompanhado de todos os manuais, acessórios e nota fiscal.
O envio deve ser feito pelos Correios, para o endereço informado pela nossa equipe de suporte.
O custo do frete da devolução, nesse caso, será de responsabilidade da
Bono Express.

Atenção: Produtos que não atenderem às condições acima serão devolvidos ao remetente sem aviso prévio.

1.2 Restituição de Valores

Após a análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.
Pix ou Boleto Bancário: O reembolso será feito em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Política de Troca

2.1 Troca por Defeito de Fabricação

A Bono Express oferece 90 dias de garantia para defeitos de fabricação, conforme o artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento para troca por defeito:

O produto deve ser enviado pelos Correios, seguindo as orientações da nossa Central de Atendimento.
O item deve ser enviado na embalagem original, acompanhado da nota fiscal e um relato detalhado sobre o problema identificado.
O prazo para análise técnica é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto.

Se o laudo for favorável à troca:

O cliente poderá escolher entre:

Receber um novo produto igual ao adquirido, sem custo adicional.
Trocar por outro modelo disponível no site, pagando a diferença de valor caso haja.
Solicitar o reembolso total do valor pago.

Se o laudo for contrário à troca:

O produto será devolvido ao cliente com um relatório explicativo, sem direito à substituição.

Motivos de reprovação para troca:

Ausência de defeito ou falha não constatada.
Uso inadequado ou danos causados pelo cliente.
Sinais de desgaste natural ou mau uso (ex: lavagem inadequada).

2.2 Troca por Tamanho ou Cor

Não realizamos trocas por escolha errada de tamanho ou cor. As medidas de cada produto estão detalhadas no site para que o cliente possa fazer a melhor escolha.

Importante: O Código de Defesa do Consumidor não obriga lojistas a realizarem trocas por motivo de arrependimento sobre cor, tamanho ou modelo.

3. Cancelamento de Pedido pela Bono Express

A Bono Express pode cancelar um pedido automaticamente em algumas situações, como:

Falha no pagamento ou impossibilidade de débito no cartão de crédito.
Dados de cadastro inconsistentes ou inválidos.
Produto sem disponibilidade no estoque.

3.1 Reembolso em Caso de Cancelamento

Se o cancelamento for realizado por iniciativa da Bono Express, o valor será 100% reembolsado através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

O reembolso ocorrerá nos seguintes casos:

Impossibilidade de entrega devido a erro no endereço informado pelo comprador.
Indisponibilidade do produto no estoque, sendo oferecida a opção de troca ou reembolso integral.